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為用戶提供滿意的產品和服務是我們的目標和責任，凱達離心機廠在確保所提供產品的先進性、準確性、可靠性和穩定性的同時，提供快捷、周到、規范的服務，承諾做好以下售后服務工作
落地式大機型在買方準備好設備所需外部條件（如水、電等）后，負責該設備的安裝、調試、啟動工作，并提供良好的技術支持服務，同時對使用人員進行設備現場培訓，保證受訓人員能夠獨立、熟練操作設備和完成設備日常維護及簡單的維修等工作，其他類型機器提供現場或者遠程視頻指導安裝調試，直至用戶能正常使用。
保修期結束后，提供終身維修服務，只收取基本配件費，并且以優惠價格提供零部件
用戶在使用產品期間，遇到任何問題可通過售后電話，郵件，QQ等方式與技術人員交流，直至解決問題
（1）自產品簽收15天后，如未提出產品異常情況，則默認產品驗收合格（招投標訂單不受此限制）。
（2）使用過程中遇到任何問題，用戶均可致電服務熱線0731-85150921進行咨詢
（3）主機、配件等因客戶人為因素造成的損壞不在保修范圍。
（4）轉子、離心管等耗材，非產品質量問題不得退、換貨。
（5）所有退、換貨產品不得影響產品二次銷售，產品如有損壞，將根據損壞情況扣除貨款。
2.非保修范圍： 產品發生以下情況的，屬于非保修范圍，需付費維修：（1）已超過三包有效期限；
（2）未經我公司授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、拆動、不正確的使用非本機配件；或自行安裝軟件系統所造成的商品質量問題；或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記的；
（3）“三包”憑證的型號與修理產品型號不符或涂改的；
（4）因不可抗力造成的損壞的；
（5）使用環境不符合產品說明書的表述，造成的損壞；
（6）簽收時，因個人因素未能開機驗收，導致簽收后發生的屏碎、變形、劃傷等損傷。
3. 退換貨政策 ：（1） 自用戶簽收之日起7日內，發生非人為損壞性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理，由我公司提供退換貨服務；
（2） 7天無理由退貨不包含以下行為：人為損壞、包裝缺失或破損、隨機零配件缺失或破損；
（3） 購買前已明確告知采購方產品相關技術參數，后期不得以技術參數不符為理由退貨；
（4） 退換貨運費由買方自行負責；
（5） 退換貨產品返廠后由生產部門進行入庫驗收，如檢測確認為人為因素（使用/運輸等）造成儀器和配件損壞，財務結算時需扣除相應金額款項.
